よくある質問

会員登録ページよりお手続きいただけます。お名前・メールアドレスなど、必要事項をフォームにご入力のうえ送信してください。ご登録のメールアドレスに完了通知メールが届きましたら、登録完了となります。詳しい流れは会員登録のご案内ページもご参照ください。

当ショップは認証コード方式でログインいただきます。ログインページからご登録のメールアドレスを入力いただくと、認証コードがメールに届きますので、そのコードを入力するとログインが完了します。パスワードの設定・管理は不要です。

認証コードのメールは数分以内にお手元に届きます。届かない場合は、迷惑メール・プロモーションフォルダをご確認いただくか、ログイン画面で再送信をお試しください。それでも解決しない場合は、カスタマーセンター 0120-38-0414 までお問合わせください。

マイページにログインいただくと、ご注文履歴と発送状況をご確認いただけます。ログインはご登録のメールアドレスに届く認証コードで行います。

初めてご注文される場合は、ご利用ガイドの「ご利用いただいているメイスイ商品の探し方」をご確認いただくか、カスタマーセンター 0120-38-0414 までお問合わせください。
すでに当ショップでご購入歴がある方は、マイページより過去のご注文商品をご確認いただき、同一商品をカートに追加してご注文をお願いいたします。

当ショップで購入いただいた場合、リサイクルを目的に使用済みカートリッジの専用伝票での運賃負担とリサイクル処理費用負担を当社で承っております。 詳しい返送方法はこちらをご確認ください。

以下のお支払い方法に対応しております。
・代金引換
・クレジットカード決済
当店で利用可能クレジットカードは、Visa、Mastercard、American Express、JCB、DISCOVERの一括払いでのお取り扱いです。

配送料は、1回のご注文につき全国一律550円(税込) です。
ただし、浄水器の交換カートリッジに関しては購入金額に関わらず、1個につき550円がかかります。

通常、お支払い確認後、5営業日目安で出荷となります。なお、商品準備の都合によりお時間をいただく場合もございますがご了承ください。

海外への配送は対応しておりません。

お客様がご不在の場合、一定期間は配送業者にて保管されますので、再配達のご依頼をお願いいたします。
配送業者の保管期限が過ぎた場合、自動的に弊社倉庫へ返送となり、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

一度のご注文で指定いただけるお届け先は1か所となり、複数のご住所を指定いただくことはできません。
複数のご住所への送付をご希望の際は、お届け先別にご注文を分けていただくようお願いいたします。

ご発送前であれば、キャンセル可能です。
詳しくはご利用ガイドをご確認ください。

【返品・交換について】
①商品の品質には万全の注意を払っておりますが、配送中の事故等により商品に汚れや破損が生じた場合、不良等が認められる場合は、当社窓口にご連絡の上、商品到着後10日以内にご返送ください。送料は当社が負担の上、良品と交換もしくは返金いたします。
②お客さまのご都合による返品・交換は原則お受けしていません。またご連絡がなく、返品された場合もお受けできません。あらかじめご了承ください。
※交換・取付販売の場合、商品破損などの瑕疵が認められる場合や設置状況によりお取付けできない場合を除き、返品・交換はできませんので、ご了承ください。
【返品にともなう返金等について】
□クレジットカード決済の場合
・返品となった注文代金の請求をしません。
・クレジットカード会社の締日の関係で請求引落とし後、その翌月にマイナス請求によりクレジットカード会社から返金となる場合があります。
□代金引換、後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LILNE Pay）等、クレジットカード決済以外の場合
・返金は、商品到着後、約1ヶ月後に、ご利用者の銀行預金口座へ振込みます。

大変申し訳ございません。お手数をおかけいたしますが、商品到着後７日以内にメールかお電話にてご連絡下さい、早急に対応させて頂きます。

大変申し訳ございません。お手数をおかけいたしますが、商品到着後７日以内にメールかお電話にてご連絡下さい、早急に対応させて頂きます。

フルメンテナンスのお申し込みをいただきますと、メイスイカスタマースタッフがお客様のお自宅へ訪問し、浄水器カートリッジの交換と同時にサニテーションを実施します。また、使用済み浄水器カートリッジはスタッフが回収し、再資源化を図ります。

フルメンテナンスのお支払い方法は訪問当日に現金またはクレジットカード、その他電子決済各種にてお支払いいただいております。